1．調査目的
顧客満足度調査は、ＣＳ委員会を中心に法人事業所各サービスをご利用いただいているご入居者、ご家族のニーズや満足度を把握し、サービスの質を向上するための基礎資料を収集することを目的として実施します。
2．調査概要
| （1）調査実施事業所 | 20事業所（河内長野市、大阪狭山市、堺市） |
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| （2）調査対象者 | ①サービス顧客総数 1,462名（平成29年7月現在数） ②調査依頼対象者数（ご入居者、ご利用者） ご入居者数 360名 ご利用者数 1,102名 |
| （3）調査方法 | アンケート方式：郵送または直接配布したアンケートに無記名で記入いただき、郵送または当ホームの職員に手渡しいただき回収しました。 |
| （4）回収率 | 配布数 1,462枚 回収数 1,062枚 【回収数内訳】 回答数 706枚 66.5％ 無回答数 356枚 33.5％ 回収率 72.6％ |
| （5）調査期間 | 平成29年7月1日～平成29年7月31日 |
3．調査項目
| 調査項目 | （1）事業所でに職員の応対・態度について（4問） （2）施設の雰囲気について（1問） （3）現状の満足について（1問） （4）ご意見・ご要望・ご感想についての4分類7問を設定しました。 |
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